SCSM

• Verstehen Sie die Grundlagen: Machen Sie sich mit den grundlegenden Konzepten des SCSM vertraut. Lernen Sie den Zweck, die Architektur und die verschiedenen Komponenten kennen, aus denen eine SCSM-Umgebung besteht. Verstehen Sie, wie SCSM IT-Service-Management-Prozesse verwaltet und automatisiert.
• Eine Laborumgebung einrichten: Erstellen Sie eine Laborumgebung, in der Sie die Installation und Konfiguration von SCSM üben können. Verwenden Sie Virtualisierungssoftware wie Hyper-V oder VMware, um zu diesem Zweck virtuelle Maschinen einzurichten. Stellen Sie sicher, dass die Laborumgebung die Systemanforderungen für die SCSM-Installation erfüllt.
• Installation und Konfiguration: Installieren Sie SCSM in Ihrer Laborumgebung und konfigurieren Sie die erforderlichen Einstellungen. Dazu gehören die Einrichtung von Verwaltungsservern, Data Warehouse-Servern und die Konfiguration der SCSM-Konsole. Konfigurieren Sie Konnektoren, wie z. B. Active Directory und SCCM, um Daten in den SCSM zu importieren.
• Konfigurationsmanagement: Verstehen des Konzepts des Konfigurationsmanagements in SCSM. Lernen Sie, wie Sie Konfigurationselemente (CIs), Beziehungen und Konfigurationselementklassen definieren können. Konfigurieren Sie die Configuration Management Database (CMDB), um Konfigurationsdaten zu speichern und zu verwalten.
• Dienstkatalog-Verwaltung: Lernen Sie, wie Sie einen Servicekatalog in SCSM erstellen und verwalten. Verstehen Sie den Prozess der Definition von Serviceangeboten, Servicevorlagen und Service Level Agreements (SLAs). Konfigurieren Sie Anfrageangebote und Genehmigungsworkflows für eine effiziente Servicebereitstellung.
• Vorfall- und Problemmanagement: Lernen Sie die Vorfall- und Problemverwaltungsfunktionen in SCSM kennen. Lernen Sie, wie Sie Vorfälle erstellen und verwalten, sie Supportgruppen zuweisen und ihren Fortschritt verfolgen können. Verstehen Sie den Prozess der Identifizierung und Lösung von Problemen, um zukünftige Vorfälle zu vermeiden.
• Änderungsmanagement: Erwerben Sie Kenntnisse über das Änderungsmanagement in SCSM. Sie lernen, wie Sie Änderungsanforderungen erstellen und verwalten, Änderungsvorlagen definieren und den Fortschritt von Änderungen verfolgen. Konfigurieren Sie Genehmigungsworkflows und Änderungskalender, um ein kontrolliertes und effizientes Änderungsmanagement zu gewährleisten.
• Selbstbedienungsportal: Verstehen Sie, wie Sie das Self-Service-Portal in SCSM konfigurieren und anpassen können. Lernen Sie, wie Sie Endbenutzern eine benutzerfreundliche Oberfläche zur Verfügung stellen, um Serviceanfragen einzureichen, den Status ihrer Anfragen zu verfolgen und auf Wissensartikel und FAQs zuzugreifen.
• Berichte und Analysen: Lernen Sie die Berichts- und Analysefunktionen im SCSM kennen. Erfahren Sie, wie Sie integrierte Berichte erstellen, um die Service Desk-Leistung, Vorfallstrends und andere wichtige Metriken zu analysieren. Erfahren Sie, wie Sie mit SQL Server Reporting Services (SSRS) benutzerdefinierte Berichte erstellen und mit Power BI für erweiterte Analysen integrieren können.
• Automatisierung und Orchestrator-Integration: Erfahren Sie, wie Sie die Automatisierungs- und Integrationsfunktionen in SCSM nutzen können. Verstehen Sie, wie Sie Runbooks in System Center Orchestrator erstellen und konfigurieren, um Routineaufgaben und Workflows zu automatisieren. Erkunden Sie die Integration mit anderen System Center-Komponenten und Tools von Drittanbietern für eine verbesserte Automatisierung.
• Wartung und Updates: Verstehen Sie die besten Praktiken für die Wartung einer SCSM-Umgebung. Erfahren Sie, wie Sie regelmäßige Datenbankwartung, Sicherungs- und Wiederherstellungsvorgänge durchführen und Software-Updates und Patches anwenden. Informieren Sie sich über die neuesten Updates und Hotfixes, die von Microsoft veröffentlicht werden.
• Bleiben Sie auf dem Laufenden: Informieren Sie sich über die neuesten Entwicklungen in SCSM, indem Sie die Dokumentation, Blogs, Foren und Community-Ressourcen von Microsoft verfolgen. Microsoft veröffentlicht regelmäßig Updates und neue Funktionen für SCSM. Wenn Sie auf dem Laufenden bleiben, können Sie die Möglichkeiten des Tools voll ausschöpfen.

Diese Liste ist nicht vollständig und es gibt noch viele weitere Themen, die in einem Seminar für SCSM behandelt werden können, abhängig von den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen der Teilnehmer.

• Einführung in System Center Service Manager
• Installation und Update
• Das neue Self Service Portal
• Automatisierung von  Self Service Requests
• Arbeiten mit SLAs
• Die CMDB Datenbank
• Definitionen des Workflows
• Release Management Prozess
• Die Expert Knowledge Datenbank
• Arbeiten mit der System Center Service Manager Konsole
• Anbindung an MS Virtual Management Server
• Anbindung an Orchestrator
• Anbindung an MS Sharepoint
• Anbindung an MS SCOM
• DataWarehouse / Reporting

Grundsätzlich wird immer die letzte vom Hersteller freigegebene Version geschult.

https://www.microsoft.com/en-us/system-center

Hier sind einige der Berufsgruppen, die von einem solchen Seminar profitieren könnten:

IT-Administratoren: IT-Administratoren, die für die Verwaltung und Überwachung der Infrastruktur und der Anwendungen in ihrem Unternehmen verantwortlich sind, würden von einer SCOM Schulung sehr profitieren. Sie würden lernen, wie man SCOM effektiv einsetzt und konfiguriert, Überwachungsregeln einrichtet, Alarme verwaltet und Aufgaben zur Fehlerbehebung durchführt.

Systemingenieure: Systemingenieure, die an der Entwicklung, Implementierung und Wartung der IT-Infrastruktur beteiligt sind, werden die SCOM Schulung zu schätzen wissen. Sie erhalten Einblicke in die Integration von SCOM in bestehende Systeme, die Konfiguration der Überwachung für verschiedene Anwendungen und Dienste sowie die Optimierung der SCOM-Leistung.

Netzwerkadministratoren: Netzwerkadministratoren, die für die Überwachung von Netzwerkgeräten und Infrastrukturkomponenten zuständig sind, profitieren von der SCOM Schulung. Sie lernen, wie sie die Netzwerküberwachung einrichten, Warnungen für Netzwerkereignisse konfigurieren und netzwerkbezogene Probleme mit SCOM beheben können.

Anwendungsadministratoren: Für Anwendungsadministratoren, die den Zustand und die Leistung bestimmter Anwendungen überwachen müssen, ist die SCOM Schulung nützlich. Sie lernen, wie sie anwendungsspezifische Management Packs konfigurieren, benutzerdefinierte Überwachungsregeln einrichten und die Berichts- und Analysefunktionen von SCOM zur Optimierung der Anwendungsleistung nutzen können.

IT-Leiter: IT-Manager, die den gesamten IT-Betrieb überwachen und sich einen Überblick über den Zustand und die Leistung ihrer Infrastruktur und Anwendungen verschaffen möchten, könnten an einer SCOM Schulung teilnehmen. Sie würden lernen, wie sie die Berichtsfunktionen von SCOM nutzen können, um wichtige Leistungsindikatoren zu verfolgen, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit von Diensten sicherzustellen.

IT-Support-Mitarbeiter: IT-Support-Mitarbeiter, die für die Fehlersuche und die Behebung von Störungen zuständig sind, profitieren von der SCOM Schulung. Sie würden lernen, wie sie SCOM effektiv nutzen können, um Probleme zu identifizieren und zu diagnostizieren, Alarmdaten zu analysieren und auf kritische Ereignisse zu reagieren.

Allgemeine Voraussetzungen, die Teilnehmer erfüllen sollten, um von einem solchen Seminar optimal zu profitieren:

IT-Grundlagen: Es ist hilfreich, ein grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Netzwerken, Betriebssystemen und Anwendungen zu haben. Dies umfasst Kenntnisse über Server, Clients, Netzwerkprotokolle, Dienste, Datenbanken und andere grundlegende Konzepte der Informationstechnologie.

Systemadministration: Erfahrung in der Administration von Windows Server-Betriebssystemen ist von Vorteil. Kenntnisse über die Konfiguration von Diensten, die Verwaltung von Benutzerkonten, die Sicherheitseinstellungen und die Fehlerbehebung sind hilfreich, da SCOM eng mit dem Betriebssystem integriert ist.

Monitoring-Grundlagen: Grundlegende Kenntnisse im Bereich des IT-Monitorings sind wünschenswert. Dies umfasst das Verständnis von Überwachungskonzepten, Alarmierung, Ereignisprotokollen, Leistungsindikatoren (Performance Counters) und anderen gängigen Monitoring-Praktiken.

Netzwerkkenntnisse: Ein grundlegendes Verständnis von Netzwerkarchitektur, TCP/IP-Protokollen, DNS, DHCP und anderen Netzwerkgrundlagen kann bei der Konfiguration des Netzwerkmonitorings in SCOM hilfreich sein.

Anwendungswissen: Falls der Kurs sich auf die Überwachung spezifischer Anwendungen konzentriert, können Kenntnisse über diese Anwendungen von Vorteil sein. Dies kann die Konfiguration, Fehlerbehebung und Leistungsoptimierung der Anwendungen in SCOM erleichtern.

Es gibt verschiedene Zertifizierungen im Bereich der SCSM, die Sie durch das Absolvieren eines entsprechenden Seminars erwerben können. Die bekanntesten Zertifizierungen sind:

Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate
Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert
Microsoft Certified: Azure DevOps Engineer Expert

Diese Zertifizierungen decken verschiedene Aspekte des IT-Managements, der Cloud-Technologien und der Serververwaltung ab, die für Fachleute, die mit SCSM arbeiten, relevant sein können.

Um eine Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie eine oder mehrere Prüfungen ablegen, in denen Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse auf dem Gebiet bewertet werden. Die genauen Anforderungen und Prüfungen hängen von der jeweiligen Zertifizierung ab. Daher ist es wichtig, sich im Vorfeld über die Anforderungen und Prüfungen zu informieren, um gezielt auf die Zertifizierung hinzuarbeiten.

Bitte beachten Sie, dass unsere Seminare darauf ausgerichtet sind, Sie auf Ihre tägliche Arbeit vorzubereiten. Eine Zertifizierung ist nicht unser Ziel, dazu sind die Seminare zu starr strukturiert.

Wenn Sie als Unternehmen in die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter im Bereich der SCSM investieren, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass sich diese Investition langfristig auszahlt:

Setzen Sie klare Ziele: Legen Sie gemeinsam mit Ihrem Mitarbeiter klare Ziele fest, die Sie durch die Teilnahme am Seminar erreichen möchten. Stellen Sie sicher, dass diese Ziele mit den Unternehmenszielen und -bedürfnissen in Einklang stehen.

Wählen Sie das richtige Seminar: Stellen Sie sicher, dass das Seminar, das Sie für Ihren Mitarbeiter auswählen, die Fähigkeiten und Kenntnisse vermittelt, die für die Erreichung der definierten Ziele erforderlich sind.

Bieten Sie Unterstützung und Ressourcen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter alle Ressourcen und Unterstützung erhält, die er benötigt, um das Seminar erfolgreich abzuschließen. Dazu können etwa Zeit für das Selbststudium, Schulungsmaterialien oder technische Unterstützung gehören.

Planen Sie die Umsetzung der erworbenen Kenntnisse: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten in der Praxis anwenden kann. Planen Sie etwa Schulungen oder Projekte, bei denen er seine neuen Fähigkeiten einsetzen und vertiefen kann.

Verfolgen Sie den Fortschritt: Stellen Sie sicher, dass Sie den Fortschritt Ihres Mitarbeiters im Auge behalten und regelmäßig Feedback geben. Dadurch können Sie sicherstellen, dass die investierte Zeit und das Geld in eine qualitativ hochwertige Schulung langfristig zurückzahlen.

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach dem Seminarbesuch an Ihr Unternehmen zu binden, indem wir ihnen die bestmöglichen Rahmenbedingungen bieten, um das Gelernte in die Praxis umzusetzen und mit Ihrem Unternehmen verbunden zu bleiben. Bitte kontaktieren Sie uns: investitionensichern@scngmbh.de

Dieses Seminar hat den Level "Administration / Basis und Aufbau".

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob dieser Kurs das richtige Niveau für Sie hat, dann können Sie dies vorab mit dem Trainer abstimmen.

• Netzwerkgrundlagen – TCP/IP und Netzwerkgrundlagen
• Basiskenntnisse über Windows Server  – Windows Server Administration
• Erweiterte Kenntnisse über Azure-Architektur - Entwurf von Microsoft Azure-Infrastrukturlösungen
• Basiskenntnisse über Azure-Entwicklung – Azure Support Engineer Azure-Konnektivität
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft System Center – Microsoft SCCM Administration
• Basiskenntnisse über Microsoft Exchange Server  – Microsoft Exchange Server Admin
• Automatisierte Verwaltung und Administration größerer Umgebungen – Microsoft PowerShell
• Windows in der Cloud – Windows Server Hybrid Core-Infrastruktur Administration

Backup

Veeam: Veeam Backup & Recovery
Veritas: Veritas Backup Exec, Veritas NetBackup
Dell: Dell-EMC NetWorker Administration
Microfocus:  Dataprotector

Virtualisierung

VMWare: VMware vSphere Administration
Hyper-V: Hyper-V
Proxmox: Proxmox VE
Nutanix: Nutanix Administration

Netzwerksicherheit und Firewalls

Barracuda: Barracuda CloudGen Firewall
Check Point: Check Point Administration
Cisco: Cisco ASA Firewall
F5 Networks: F5 Networks BIG-IP
Forcepoint: Forcepoint Next-Generation Firewall
Fortinet: Fortinet Fortigate
Soniqwall: SonicWall
Watchguard: WatchGuard Fireware

Cloud

Alibaba Cloud: Alibaba Cloud Administration
Amazon AWS: Amazon AWS Administration
Google Cloud: Google Cloud Networking
Microsoft Azure: Microsoft Azure Administrator

Wir bieten Ihnen Seminare mit einem hohen Praxisbezug an. Die Inhalte und Übungen sind auf Ihre täglichen Aufgaben im Unternehmen ausgerichtet und verzichten vollständig auf Werbehinweise anderer Produkte des Softwareherstellers.

Alle Trainings bei uns sind herstellerunabhängig. Dies ermöglicht es uns kritische Betrachtungen zu den Produkten selbst und Vergleiche zu Wettbewerbern des Herstellers im Seminar anzubieten. Die Kursinhalte sind eigene Inhalte und aus den praktischen Erfahrungen unserer Trainer in Projekten abgeleitet.

Selbstverständlich können die Inhalte bei Firmenseminaren individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Bitte sprechen Sie uns einfach an.

• Durchführungsgarantie - Durchführungsgarantie ab zwei Teilnehmern
• Mobile Klassenräume - die ideale Ergänzung bei Firmenseminaren
• Kostenfreier Support - für Fragen nach Seminarende
• Lieferung auf Rechnung - keine Vorkasse erforderlich
• Gespräch mit dem Trainer / Qualitätssicherung - lernen Sie den Trainer vorab kennen und einschätzen
• Klären der Seminarvorrausetzungen - sprechen Sie Ihre Kenntnisse mit dem Trainer durch
• Unterstützung bei den Reisekosten - bei Hotelübernachtungen übernehmen wir einen Teil der Kosten
• Verpflegung - ganztägig Kalt- / Warmgetränke und ein vollwertiges Mittagessen im Restaurant
• Lage der Schulungszentren - immer zentral gelegen und sehr gut erreichbar
• Rabatt - wir haben attraktive Preise, profitieren Sie zustätzlich von unseren Rabatten
• Remotelabs - Mieten Sie unsere Remotelabs für eigene Seminare oder als Ergänzung zu Ihren Firmenseminaren